「叱り上手な上司になる」

 

●叱る≠怒る

　　怒りは復讐の感情です。欲求不満を与えた相手に対する処罰の感情です。
　　怒りをぶつけるだけでは、部下は傷つくだけで、それによって教育されることはありません
　　（仮に教育されたとしても、それは部下の資質のおかげであって、上司の指導力の賜物ではありません）。

 

●叱る＝提案

　　効果的な叱責とは、怒りをぶつけることではなく、
　　「部下が、今よりも高いパフォーマンスで仕事ができるようになる」ための提案だと捉えましょう。

 

●叱る＝励まし

　　部下が可能性に満ちていると信じるから、そして、それを具体的に開花できると信じるからこそ、
　　がっかりもするし、腹も立つのです。
　　だとしたら、「ダメな奴だ」というメッセージではなく、
　　「君はすばらしい。だからこうしたらもっとすばらしさが表れる」
　　というメッセージが伝わるような伝え方ができるといいですね。それが真の叱責です。

 

叱り方のコツ

 

●一息入れて

　　教師は生徒を教える前に、授業の計画を立てます。
　　それと同様に、部下を怒鳴りつけたくなったら、一息入れて、なぜ自分が怒っているのかをはっきりさせましょう。
　　そして、どう伝えれば、本当の意味で「部下が最高のパフォーマンスで仕事ができるようになるか」を考えましょう。

 

●言い分を聞く

　　いきなり頭ごなしに叱らないということです。
　　「一体どうしたんだ？」「どういう経緯でこうなったのか聞かせてくれないか？」と、
　　相手の言い分を聞く余裕を持ちましょう。

 

●行動を問題にする

　　「不真面目だ」「引っ込み思案だ」「やる気がない」「そもそも君という人間は…」というように、
　　性格や態度を責める（人格攻撃をする）と、相手は防御的になります。
　　改めて欲しいのは行動なのですから、具体的な行動を問題にしましょう。
　　その際、相手の行動の何が問題なのか、どうして自分がそれを問題にしているのかを説明してあげます。

　　　　　×　「君は本当に時間にルーズな奴だ」
　　　　　○　「会議の時は、５分前には着席してくれ。時間がもったいないから」

 

●未来志向

　　「なぜ君は…」という叱り方だと、相手は言い訳をします。
　　「二度と同じ失敗をしないために、今後どうするつもり？」と尋ねれば、相手は言い訳できません。
　　また、過去を責めるよりも、今後どうして欲しいのかを伝える方が生産的ですし、やる気も生み出しやすいはずです。

 

●どう感じているかを伝える

　　部下を叱りたくなったということは、
　　がっかりしたり、悲しかったり、イライラしたり、悔しかったり、困ったりしたはずです。
　　それを相手に「自分は、あなたのこういう行動を見て、こういう気持ちになった」と正直に伝えましょう
　　（感情をぶつけるのとは違います。むしろ、冷静に伝えた方が、効きます）。
　　そして、しばらく沈黙の時間をおきましょう。部下があなたの感じていることを、じっくりと味わうためです。

 

●期待感と好意を伝える

　　最後に、今までの問題行動や仕事の成果にかかわらず、相手のことを期待しているし、
　　好意を持っているということを伝えましょう。もちろん笑顔で。